Politicas de Reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos


1. Plazo de Devolución

Cuentas con 30 días a partir de la fecha de compra para solicitar una devolución.
Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.


2. Elegibilidad para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.

No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:

  • Productos perecederos (por ejemplo, alimentos o flores)
  • Artículos íntimos o de higiene personal
  • Materiales peligrosos
  • Líquidos o gases inflamables

Tampoco se pueden devolver:

  • Tarjetas de regalo
  • Productos de software descargables
  • Algunos artículos de cuidado personal

Para completar tu devolución, es necesario presentar un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes tu producto directamente al fabricante.


3. Reembolsos Parciales (si aplica)

Podrán otorgarse reembolsos parciales en los siguientes casos:

  • Libros con signos evidentes de uso
  • CD, DVD, cintas VHS, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos
  • Artículos que no estén en su estado original, dañados o con piezas faltantes por razones no atribuibles a nosotros
  • Artículos devueltos después de 30 días desde la entrega


4. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico.
También te informaremos si tu reembolso fue aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso será procesado y se aplicará automáticamente al método de pago original en un plazo de pocos días hábiles.


5. Reembolsos Retrasados o No Recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso:

  • Primero, revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
  • Luego, contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
  • A continuación, contacta a tu banco, ya que el procesamiento puede variar según la entidad.
    Si después de todo esto sigues sin recibir tu reembolso, por favor contáctanos en:
    📧 viibeekey@gmail.com


6. Artículos en Oferta

Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados.
Los artículos en oferta no son reembolsables.


7. Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si deseas cambiar un artículo por el mismo producto, contáctanos a:
📧 viibeekey@gmail.com


8. Artículos de Regalo

Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución.
Una vez que recibamos el producto devuelto, se te enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo o el pedido fue enviado al comprador original, el reembolso se realizará al comprador.


9. Envío de Devoluciones

  • Serás responsable de cubrir los gastos de envío al devolver tu artículo.
  • Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del monto total.
  • Dependiendo de tu ubicación, el tiempo de entrega del producto intercambiado puede variar.
  • Para devoluciones con un valor superior a $75 USD, recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento o adquirir un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción del artículo devuelto.